Problémy s ořezáváním a ukládáním do vyrovnávací paměti jsou velmi nepříjemné a bohužel obtížně diagnostikovatelné. Na kvalitu připojení má vliv mnoho faktorů: router, rychlost připojení, poskytovatel internetu, připojení našich serverů k síti poskytovatele, firmware zařízení atd.
Proto vás žádáme, abyste provedli následující kontroly, které v některých případech slouží k vyřešení problému:
1. Proveďte následující test rychlosti: http://www.speedtest.net/ (Pro spuštění testu musíte stisknout tlačítko "START").
Abyste si mohli vychutnat obsah televize Rakuten bez sekání nebo nadměrně dlouhého načítání, je nezbytné mít alespoň garantovanou reálnou rychlost 3 Mbps v případě SD obsahu, 5 Mbps v případě HD obsahu a 20 Mbps pro UHD obsah. .
Doporučujeme minimálně 20 skutečných Mb/s, abyste si mohli vychutnat obsah UHD. Pokud je rychlost vašeho připojení pomalejší, můžete mít problémy s nabíjením.
Pokud je výsledek mnohem nižší než rychlost, kterou jste si sjednali, obraťte se na svého poskytovatele internetu.
2. Kdykoli je to možné, připojte kabel přímo k routeru. Wi-Fi připojení jsou citlivější na rušení a mohou utrpět mikrozářezy.
3. V době sledování našich filmů prosím nesdílejte připojení k internetu, zejména pokud jde o stahování programů.
4. Kontroly routeru:
- na několik minut odpojte router od napájení (řeší problémy s přetížením přístupového routeru).
- zkuste použít jiný propojovací kabel k routeru nebo jej zasuňte do jiného dostupného portu vašeho routeru.
- zkuste změnit úroveň zabezpečení brány firewall směrovače na střední nebo nízkou.
Po dokončení těchto kroků vám doporučujeme vyzkoušet bezplatný film, jako je „Sintel“ nebo „Big Buck Bunny“, abyste se přesvědčili, zda byl problém vyřešen, než si pronajmete novou výpůjčku.