Les problèmes d'écrêtage et de mise en mémoire tampon sont très ennuyeux et malheureusement difficiles à diagnostiquer. De nombreux facteurs influencent la qualité des connexions : routeur, vitesse de connexion, fournisseur d'accès Internet, connexion de nos serveurs au réseau du fournisseur, micrologiciel de l'appareil, etc.
Par conséquent, nous vous demandons d'effectuer les vérifications suivantes qui, dans certains cas, servent à résoudre le problème :
1 . Effectuez le test de vitesse suivant : http://www.speedtest.net/ (Pour démarrer le test, vous devez appuyer sur le bouton "START").
Pour profiter des contenus Rakuten TV sans coupures ni chargements trop longs, il est indispensable d'avoir au moins un débit réel garanti de 3 Mbps dans le cas des contenus SD, 5 Mbps dans le cas des contenus HD et 20 Mbps pour les contenus UHD. .
Nous recommandons un minimum de 20 Mbps réels afin de profiter du contenu UHD. Si votre vitesse de connexion est plus lente, vous rencontrez peut-être des problèmes de charge.
Si le résultat est bien inférieur à la vitesse que vous avez contractée, renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès Internet.
2. Connexion directe par câble au routeur dans la mesure du possible. Les connexions Wi-Fi sont plus sensibles aux interférences et peuvent subir des microcoupures.
3. Au moment de regarder nos films, veuillez ne pas partager la connexion Internet , en particulier avec les programmes de téléchargement.
4. Vérifications du routeur :- débranchez le routeur de l'alimentation pendant quelques minutes (résout les problèmes de surcharge du routeur d'accès).- essayez d'utiliser un autre câble de connexion au routeur ou de l'insérer dans un autre port disponible de votre routeur.- essayez de changer le niveau de sécurité du pare-feu de votre routeur sur moyen ou faible.
Après avoir terminé ces étapes, nous vous recommandons d'essayer un film gratuit tel que "Sintel" ou "Big Buck Bunny" pour voir si le problème a été résolu, avant de faire une nouvelle location.