Als je moeite hebt om onze content op je Android-apparaat af te spelen, dan kun je deze simpele stappen volgen om te checken hoe de content wordt afgespeeld.
Om te beginnen verwijder je de app, zet je het apparaat uit en weer aan, download je de laatste versie van Rakuten TV op Google Play en probeer je een gratis film af te spelen.
Het is niet mogelijk om een film met content beschermings technologie af te spelen op een gewijzigde versie van Android OS. Daarom kun je, als je Android-apparaat "geroot" is, geen films van Rakuten TV afspelen. In dat geval raden we je aan je apparaat terug te zetten naar de officiële versie van Android OS, zodat je alle functies van onze app weer kunt gebruiken.
Als je, wanneer je een film probeert te bekijken, het volgende bericht krijgt: "Afspeling van de video is mogelijk incompatibel met de firmwareversie die op dit apparaat werd gedetecteerd", betekent dit dat je apparaat mogelijk incompatibel is met onze content. Hoewel je geen root-toestemmingen hebt gegeven, is de firmware op je apparaat namelijk in de fabriek gewijzigd, waardoor een component om het afspelen van films mogelijk te maken ontbreekt. De geïnstalleerde firmware is afhankelijk van de fabrikant en kan niet worden gewijzigd door Rakuten TV.
We hopen dat je de app nuttig vindt, bijvoorbeeld om de catalogus door te bladeren, de trailers te bekijken en de films die je interesseren toe te voegen aan je rubriek "Ik wil dit zien", om ze later te bekijken op een ander compatibel apparaat.
Gewoonlijk volstaat dit om afspeelproblemen op te lossen.