Help Center

Clipping- en bufferproblemen zijn erg vervelend en helaas moeilijk te diagnosticeren. Er zijn veel factoren die de kwaliteit van verbindingen beïnvloeden: router, verbindingssnelheid, internetprovider, verbinding van onze servers met het netwerk van de provider, apparaatfirmware, enz.

Daarom vragen wij u de volgende controles uit te voeren die in sommige gevallen dienen om het probleem op te lossen:

1  . Doe de volgende  snelheidstest:   http://www.speedtest.net/  (Om de test te starten moet u op de "START"-knop drukken).

Om te kunnen genieten van Rakuten TV-content zonder onderbrekingen of extreem lange ladingen, is het essentieel om minimaal een gegarandeerde werkelijke snelheid te hebben van 3 Mbps in het geval van SD-content, 5 Mbps in het geval van HD-content en 20 Mbps voor UHD-content. .

We raden een minimum van 20 werkelijke Mbps aan om te kunnen genieten van UHD-content. Als uw verbindingssnelheid langzamer is, ondervindt u mogelijk oplaadproblemen.

Als het resultaat veel lager is dan de snelheid die je hebt gecontracteerd, neem dan contact op met je internetprovider.

2. Directe kabelverbinding naar de router  waar mogelijk. Wi-Fi-verbindingen zijn gevoeliger voor interferentie en kunnen last hebben van microcuts.

3. Deel de internetverbinding niet  tijdens het bekijken van onze films,   vooral niet met downloadprogramma's.

4. Routercontroles  :
- koppel de router enkele minuten los van de voeding (lost problemen met overbelasting van de toegangsrouter op).
- probeer een andere verbindingskabel naar de router te gebruiken of deze in een andere beschikbare poort van uw router te steken.
- probeer het beveiligingsniveau van de firewall van uw router te wijzigen in gemiddeld of laag.

Na het voltooien van deze stappen raden we u aan een gratis film zoals "Sintel" of "Big Buck Bunny" te proberen om te zien of het probleem is opgelost, voordat u een nieuwe huurfilm maakt.