Se você não consegue assistir filmes na Rakuten TV da sua Smart TV porque eles não carregam, mas você pode assistir aos trailers ok, tente atualizar a versão do firmware do seu aparelho.
O firmware é o software (ou sistema) que controla o funcionamento do seu dispositivo.O fabricante atualiza regularmente as versões de firmware para corrigir problemas e introduzir melhorias. Em alguns casos, no entanto, detectamos que as versões de firmware não são atualizadas automaticamente como deveriam. É provável que esta seja a causa dos problemas que você está tendo ao assistir ao conteúdo da Rakuten TV.
Para resolver este problema, recomendamos que você visite esta página de ajuda onde explicamos como atualizar sua versão de firmware para que você possa continuar desfrutando da Rakuten TV do seu dispositivo.