Help Center

Se tiver dificuldades em reproduzir os nossos conteúdos com o seu dispositivo Android, siga estes passos simples para verificar a reprodução.

Primeiro, apague a aplicação, desligue e ligue o dispositivo, transfira a última versão da Rakuten TV do Google Play e experimente reproduzir um filme grátis.

Não é possível reproduzir um filme com tecnologia de proteção do conteúdo se utilizar uma versão modificada do SO Android. Por isso, se o seu dispositivo Android tiver sido sujeito a "rooting", não poderá reproduzir filmes da Rakuten TV. Nesse caso, recomendamos que restaure o dispositivo para a versão oficial do SO Android para, assim, desfrutar de todas as funcionalidades da aplicação.  

Se a seguinte mensagem for apresentada ao tentar ver o filme: "Video playback may be incompatible with the firmware version detected on this device" (A reprodução de vídeo poderá ser incompatível com a versão de firmware detetada neste dispositivo), detetámos que o seu dispositivo pode ser incompatível com os nossos conteúdos uma vez que, embora não tenha autorizado permissões "root", o firmware do dispositivo foi modificado desde a fábrica e não inclui um componente que permite a reprodução de filmes. O firmware instalado depende de cada fabricante e não pode ser mudado pela Rakuten TV.

Esperamos que considere a aplicação útil, por exemplo, para percorrer o catálogo, ver os trailers e adicionar filmes que lhe interessam à sua secção " I want to see " (Quero ver) para desfrutar deles noutro dispositivo compatível.

Estes passos são habitualmente suficientes para resolver os problemas de reprodução.