Problemas de clipping e buffering são muito irritantes e, infelizmente, difíceis de diagnosticar. Existem muitos fatores que influenciam a qualidade das conexões: roteador, velocidade de conexão, provedor de internet, conexão de nossos servidores à rede do provedor, firmware do dispositivo, etc.
Portanto, solicitamos que você realize as seguintes verificações que, em alguns casos, servem para resolver o problema:
1. Faça o seguinte teste de velocidade: http://www.speedtest.net/(Para iniciar o teste você deve pressionar o botão "START").
Para desfrutar do conteúdo da Rakuten TV sem cortes ou cargas excessivamente longas, é essencial ter pelo menos uma velocidade real garantida de 3 Mbps no caso de conteúdo SD, 5 Mbps no caso de conteúdo HD e 20 Mbps para conteúdo UHD.
Recomendamos um mínimo de 20 Mbps reais para desfrutar de conteúdo UHD. Se a velocidade da sua conexão for mais lenta, você pode estar enfrentando problemas de carregamento.
Se o resultado for muito inferior à velocidade contratada, verifique com seu provedor de internet.
2. Conexão direta por cabo ao roteador sempre que possível. As conexões Wi-Fi são mais sensíveis a interferências e podem sofrer microcortes.
3. Na hora de assistir nossos filmes, por favor, não compartilhe a conexão com a Internet, principalmente com programas de download.
4. Verificações do roteador:
- desconecte o roteador da fonte de alimentação por alguns minutos (resolve problemas de sobrecarga do roteador de acesso).
- tente usar outro cabo de conexão ao roteador ou insira-o em outra porta disponível do seu roteador.
- tente alterar o nível de segurança do firewall do seu roteador para médio ou baixo.
Após concluir essas etapas, recomendamos que você experimente um filme gratuito como "Sintel" ou "Big Buck Bunny" para ver se o problema foi resolvido, antes de fazer uma nova locação.