Problemele de tăiere și tamponare sunt foarte enervante și, din păcate, greu de diagnosticat. Există mulți factori care influențează calitatea conexiunilor: router, viteza conexiunii, furnizorul de internet, conectarea serverelor noastre la rețeaua furnizorului, firmware-ul dispozitivului etc.
Prin urmare, vă rugăm să efectuați următoarele verificări care în unele cazuri servesc la rezolvarea problemei:
1 . Faceți următorul test de viteză: http://www.speedtest.net/ (Pentru a începe testul trebuie să apăsați butonul „START”).
Pentru a vă bucura de conținut Rakuten TV fără tăieturi sau încărcări excesiv de lungi, este esențial să aveți cel puțin o viteză reală garantată de 3 Mbps în cazul conținutului SD, 5 Mbps în cazul conținutului HD și 20 Mbps pentru conținutul UHD. .
Vă recomandăm un minim de 20 Mbps reali pentru a vă bucura de conținut UHD. Dacă viteza conexiunii este mai mică, este posibil să întâmpinați probleme de încărcare.
Dacă rezultatul este mult mai mic decât viteza contractată, consultați furnizorul dvs. de internet.
2. Conexiune directă prin cablu la router ori de câte ori este posibil. Conexiunile Wi-Fi sunt mai sensibile la interferențe și pot suferi microtăieri.
3. În momentul vizionarii filmelor noastre, vă rugăm să nu partajați conexiunea la Internet, în special cu programele de descărcare.
4. Verificări router : - deconectați routerul de la sursa de alimentare pentru câteva minute (rezolvă problemele de supraîncărcare a routerului de acces). - încercați să utilizați un alt cablu de conectare la router sau să îl introduceți într-un alt port disponibil al routerului dvs. - încercați să schimbați nivelul de securitate al firewall-ului routerului dvs. la mediu sau scăzut.
După parcurgerea acestor pași, vă recomandăm să încercați un film gratuit precum „Sintel” sau „Big Buck Bunny” pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată, înainte de a face o nouă închiriere.