Klippnings- och buffringsproblem är mycket irriterande och tyvärr svåra att diagnostisera. Det finns många faktorer som påverkar kvaliteten på anslutningarna: router, anslutningshastighet, internetleverantör, anslutning av våra servrar till leverantörens nätverk, enhetsfirmware, etc.
Därför ber vi dig att utföra följande kontroller som i vissa fall tjänar till att lösa problemet:
1 . Gör följande hastighetstest: http://www.speedtest.net/ (För att starta testet måste du trycka på "START"-knappen).
För att njuta av Rakuten TV-innehåll utan klipp eller alltför långa belastningar är det viktigt att ha åtminstone en garanterad verklig hastighet på 3 Mbps för SD-innehåll, 5 Mbps för HD-innehåll och 20 Mbps för UHD-innehåll. .
Vi rekommenderar minst 20 faktiska Mbps för att kunna njuta av UHD-innehåll. Om din anslutningshastighet är långsammare kan du uppleva laddningsproblem.
Om resultatet är mycket lägre än den hastighet du har avtalat, kontrollera med din internetleverantör.
2. Direkt kabelanslutning till routern när det är möjligt. Wi-Fi-anslutningar är mer känsliga för störningar och kan drabbas av mikroklipp.
3. När du tittar på våra filmer, vänligen dela inte internetanslutningen, särskilt inte med nedladdningsprogram.
4. Routerkontroller : - koppla bort routern från strömförsörjningen i några minuter (löser problem med överbelastning av åtkomstroutern). - försök att använda en annan anslutningskabel till routern eller att sätta in den i en annan ledig port på din router. - försök att ändra säkerhetsnivån för din routers brandvägg till medel eller låg.
När du har slutfört dessa steg rekommenderar vi att du provar en gratis film som "Sintel" eller "Big Buck Bunny" för att se om problemet har lösts, innan du hyr en ny.