Проблеми з відсіканням і буферизацією дуже дратують і, на жаль, їх важко діагностувати. На якість з’єднань впливає багато факторів: маршрутизатор, швидкість з’єднання, інтернет-провайдер, підключення наших серверів до мережі провайдера, прошивка пристрою тощо.
Тому ми просимо вас виконати наступні перевірки, які в деяких випадках служать для вирішення проблеми:
1 . Пройдіть наступний тест швидкості: http://www.speedtest.net/ (Для початку тесту необхідно натиснути кнопку «СТАРТ»).
Щоб насолоджуватися телевізійним вмістом Rakuten без обривів або надмірно довгих завантажень, важливо мати щонайменше гарантовану реальну швидкість 3 Мбіт/с у випадку вмісту SD, 5 Мбіт/с у випадку вмісту HD і 20 Мбіт/с для вмісту UHD. .
Ми рекомендуємо щонайменше 20 Мбіт/с, щоб насолоджуватися вмістом UHD. Якщо швидкість з’єднання нижча, можливо, у вас виникли проблеми з зарядкою.
Якщо результат значно нижчий за швидкість, яку ви замовили, зверніться до свого інтернет-провайдера.
2. Пряме кабельне підключення до маршрутизатора, коли це можливо. З’єднання Wi-Fi більш чутливі до перешкод і можуть мати мікропорізи.
3. Будь ласка, не підключайтеся до Інтернету під час перегляду наших фільмів , особливо з програмами для завантаження.
4. Перевірка маршрутизатора : - відключіть маршрутизатор від джерела живлення на кілька хвилин (вирішує проблеми перевантаження маршрутизатора доступу). - спробуйте використати інший кабель підключення до маршрутизатора або вставити його в інший доступний порт вашого маршрутизатора. - спробуйте змінити рівень безпеки брандмауера маршрутизатора на середній або низький.
Після виконання цих кроків ми рекомендуємо вам спробувати безкоштовний фільм, як-от «Sintel» або «Big Buck Bunny», щоб перевірити, чи проблему вирішено, перш ніж знову брати напрокат.